Работа префектуры ЦАО с обращениями жителей и ТСЖ будет строиться по-новому

Основные направления работы с населением и решение проблемных вопросов деятельности ТСЖ рассматривались на очередном заседании коллегии префектуры ЦАО.

В целях повышения эффективности работы главам управ и руководителям структурных подразделений префектуры округа предложены конкретные рекомендации по работе с населением.

Одним из примеров системного подхода к решению проблем жителей округа является Многофункциональный центр предоставления государственных услуг, созданный префектурой ЦАО на базе центра обслуживания населения и организаций, который успешно работает и развивается.

Наряду с внедрением новых форм взаимодействия, совершенствуются традиционные методы работы с населением. В частности, главам управ районов рекомендовано увеличить количество встреч с жителями: отдельно по микрорайонам, целевых, тематических, с участием депутатов муниципальных собраний и представителей УВД с последующим отчетом о проделанной работе.

Префект ЦАО Сергей Байдаков подчеркнул: «Это важный момент. Когда вам озвучили проблему – вы дали поручение, а затем еще раз встретились и рассказали, что сделано».

По-новому будет организована и работа с письменными обращениями граждан. Так, обращения одного заявителя по одному вопросу в разные инстанции будут классифицированы как повторное обращение. А обращение по общей проблеме от разных заявителей – рассматриваться как групповое.

Повторные и коллективные обращения, по мнению префекта, – это сигнал серьезности или «нерешаемости» проблемы, что является предметом особого внимания. «Надо выйти, пообщаться с людьми, – рекомендовал Сергей Байдаков – и решить вопрос, либо поставить перед префектурой или на городском уровне, но ни в коем случае не «затирать» проблему».

Чтобы понять результативность проделанной работы, главы управ районов еженедельно будут проводить обход или объезд подведомственных территорий с последующим устранением проблем. В масштабах округа реагировать на возникающие актуальные вопросы поможет «проблемная карта», на которой, помимо непосредственных обращений в органы власти, отмечаются результаты мониторинга СМИ, опросов общественного мнения, а также указывается уровень решения проблемы – районный, окружной или городской – и степень ее разрешения.

Использовать потенциал общественных формирований округа в решении конфликтных ситуаций, в качестве помощников для информационно-разъяснительной работы – еще одна из рекомендаций главам управ районов.

Отдельным направлением, в силу множества накопившихся проблем, участники коллегии выделили встречи с членами ТСЖ. Они будут проводиться не по графику, а по мере необходимости и остроты поставленных вопросов.

К типичным проблемам ТСЖ, приводящим к конфликту, относятся: возврат в общедолевую собственность нежилых помещений, капитальный ремонт, реконструкция домов, размещение на домах рекламы без разрешения общего собрания, баланс инженерных коммуникаций и многое другое.

В адресный план мероприятий префектуры ЦАО, сформированный на основе обращений членов ТСЖ, вошло 77 вопросов по 55 адресам. На сегодняшний день полностью разрешено 14 вопросов окружного и районного уровня, по 11 проблемам, отработанным в рамках компетенции префектуры, окончательное решение зависит от департаментов Правительства Москвы.

Согласно информации столичного Департамента жилищно-коммунального хозяйства, в Центральном округе на текущий момент наблюдается самая высокая динамика выполнения адресных планов.

В ближайших планах руководства ЦАО – создание рабочей группы совместно с Департаментом имущества для решения вопросов по возвращению нежилых помещений ТСЖ в общедолевую собственность.

Также префект округа призвал глав районов занять более активную позицию по отношению к управляющим компаниям: составить реестр управляющих компаний, проводить регулярный мониторинг их деятельности, учитывая количество жалоб на каждую их компаний.

«Если управляющая компания будет системно не выполнять обязательства, от нее надо избавляться, – сказал Сергей Байдаков, – Переизбрать управляющую компанию жители могут по своему праву, но порекомендовать можем мы. Не навязывать, но дать информацию».

Но, главное, по мнению префекта, в отношениях с собственниками жилья – максимальное привлечение их к управлению собственными домами. «Пока жители будут равнодушны – ожидать улучшения в домах сложно», – констатировал Сергей Байдаков.

Коллегия поддержала инициативу депутата Госдумы РФ Николая Гончара, выдвинутую на Форуме социально-экономического партнерства, о представлении лучших товариществ собственников жилья по итогам года на премию «Общественное признание».

Оксана ВОЙТЕНКО, фото автора